Foire aux questions
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous compter parmi nous.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient entre 3 et 7 jours ouvrés, après traitement de votre commande.
Livrez-vous à l’international et en outre-mer ?
Livrez-vous à l’international et en outre-mer ?
Oui, nous livrons à l’international ainsi que dans les territoires d’outre-mer. Que vous soyez à l’autre bout du monde ou dans une région voisine, nous faisons en sorte que votre commande vous parvienne sans encombre.
Nous expédions partout autour du globe, à l’exception des pays où la situation géopolitique est instable.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination, mais nous faisons tout pour que votre colis arrive rapidement.
Le délai exact vous sera indiqué lors de la sélection du mode de livraison, après avoir saisi votre adresse postale.
Où est mon colis ?
Où est mon colis ?
Vous avez passé commande et votre colis est en route ?
Pour savoir exactement où il se trouve, rendez vous sur notre page de suivi de commande ici.
Besoin d’aide ? Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, notre service client est là pour vous aider à le traquer !
Absent pour réceptionner votre commande ?
Absent pour réceptionner votre commande ?
Pas de panique, même si vous êtes absent au moment de la livraison, votre colis ne va pas disparaître dans la nature ! Voici ce qui peut se passer :
1. Nouvelle tentative de livraison : Le livreur peut retenter de livrer votre colis un autre jour, généralement le jour ouvrable prochain.
2. Point de retrait ou bureau de poste : Si le livreur ne peut pas vous remettre le colis, il sera déposé dans un point de retrait ou un bureau de poste à proximité. Vous recevrez un avis de passage vous indiquant où et quand récupérer votre colis.
Mon colis est marqué comme livré, mais je n’ai rien reçu
Mon colis est marqué comme livré, mais je n’ai rien reçu
Cela peut être frustrant, mais ne vous inquiétez pas, on va résoudre cela ensemble ! Voici quelques étapes à suivre :
1. Vérifiez les alentours : Parfois, le livreur laisse le colis dans un endroit sûr à proximité (devant la porte, chez un voisin, dans la boîte aux lettres, etc.). N’hésitez pas à vérifier.
2. Demandez à vos voisins : Si vous habitez dans un immeuble ou une résidence, il se peut qu’un voisin ait récupéré le colis pour vous.
3. Vérifiez l’avis de passage : Parfois, le livreur dépose le colis dans un point relais ou un bureau de poste si vous êtes absent, même s’il est marqué comme “livré”.
4. Attendez 24 heures : Il arrive que les colis soient marqués “livrés” par erreur. Parfois, le livreur scanne le colis un peu trop tôt, et il est livré le lendemain.
4. Contactez notre service client : Si après toutes ces vérifications, vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous. Nous pourrons vérifier avec le transporteur et lancer une enquête si nécessaire.
Retours & Échanges
Est-ce que les retours sont gratuits ?
Est-ce que les retours sont gratuits ?
Oui les retours sont gratuits.
Si vous souhaitez retourner votre commande vous trouverez tous les détails sur les conditions de retours ici.
Comment retourner ma commande ?
Comment retourner ma commande ?
Besoin de nous retourner un produit ?
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Si votre commande comporte une erreur, est défectueuse ou a été endommagée par le transport, nous vous ferons parvenir gratuitement une étiquette de retour.
Par contre si celle-ci, ne comporte aucune erreur, n'est pas défectueuse ou n'a pas été endommagée par le transport et si vous souhaitez annuler votre commande, les frais de retour restent à votre charge.
La procédure de retour et remboursement se déroule selon les points suivants:
La demande de retour doit se faire dans les 30 jours qui suivent la date de réception de l'article.
Les produits ne peuvent être retournés que s’ils sont encore dans leur état et leur emballage d’origine. Les produits usagés ou endommagés par le client ne pourront pas être remboursés.
Soumettez votre demande de retour en envoyant un courriel à contact@toteboo.com en précisant les informations de votre commande.
Nous vous répondrons en 24/48h en vous envoyant gratuitement par mail, l'étiquette de retour comportant l’adresse de l’entrepôt où vous pourrez envoyer le produit que vous souhaitez retourner.
Dans le cas ou votre commande ne comporte aucune erreur, n'est pas défectueuse ou n'a pas été endommagée par le transport et que vous souhaitez annuler votre commande, nous enverrons l'adresse de retour à laquelle vous devrez renvoyer les articles à vos frais.
Dès réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement d’origine le jour même.
Nous rembourserons votre achat par virement bancaire (sur le compte bancaire propriétaire de la Carte Bancaire utilisée) ou PayPal (selon le mode paiement utilisé lors du passage de commande).
Un reçu de remboursement sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre achat initial.
Si vous avez la moindre question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter via la page contact ou en nous écrivant à contact@toteboo.com
Quels sont les délais et conditions de remboursement ?
Quels sont les délais et conditions de remboursement ?
Besoin de nous retourner un produit ?
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Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Si votre commande comporte une erreur, est défectueuse ou a été endommagée par le transport, nous vous ferons parvenir gratuitement une étiquette de retour.
Par contre si celle-ci, ne comporte aucune erreur, n'est pas défectueuse ou n'a pas été endommagée par le transport et si vous souhaitez annuler votre commande, les frais de retour restent à votre charge.
La procédure de retour et remboursement se déroule selon les points suivants:
La demande de retour doit se faire dans les 30 jours qui suivent la date de réception de l'article.
Les produits ne peuvent être retournés que s’ils sont encore dans leur état et leur emballage d’origine. Les produits usagés ou endommagés par le client ne pourront pas être remboursés.
Soumettez votre demande de retour en envoyant un courriel à contact@toteboo.com en précisant les informations de votre commande.
Nous vous répondrons en 24/48h en vous envoyant gratuitement par mail, l'étiquette de retour comportant l’adresse de l’entrepôt où vous pourrez envoyer le produit que vous souhaitez retourner.
Dans le cas ou votre commande ne comporte aucune erreur, n'est pas défectueuse ou n'a pas été endommagée par le transport et que vous souhaitez annuler votre commande, nous enverrons l'adresse de retour à laquelle vous devrez renvoyer les articles à vos frais.
Dès réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement d’origine le jour même.
Nous rembourserons votre achat par virement bancaire (sur le compte bancaire propriétaire de la Carte Bancaire utilisée) ou PayPal (selon le mode paiement utilisé lors du passage de commande).
Un reçu de remboursement sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre achat initial.
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Commande
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Vous avez changé d’avis ou fait une petite erreur ? Pas de souci, voici comment annuler ou modifier votre commande :
• Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler ou la modifier. Veuillez nous contacter par mail à contact@toteboo.com ou via le chat sur le site.
• Si la commande est déjà en route, il sera trop tard pour l’annuler. Mais pas d’inquiétude, vous pourrez toujours la retourner une fois reçue.
Quels sont vos moyen de paiement ?
Quels sont vos moyen de paiement ?
Nous acceptons une large gamme de moyens de paiement pour rendre vos achats simples et pratiques :
• PayPal
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
Vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux au moment de finaliser votre commande !
Comment appliquer un code promo ?
Comment appliquer un code promo ?
C’est très simple d’appliquer votre code promo, suivez ces étapes
- Une fois votre panier validé, vous pourrez entrer votre code promotionnel avant de finaliser le paiement.
- Sur mobile : Le champ pour entrer le code se trouve en haut de notre page de paiement. 👆
- Sur ordinateur : Le champ est situé à droite de la page de paiement. 👉
Situation particulière : Veuillez noter que tous nos codes promo ne sont pas forcément cumulables avec d’autres offres. Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez bien les conditions de l’offre.
Ma commande est incomplète
Ma commande est incomplète
Nous sommes désolés que votre commande soit incomplète ! Voici ce que vous pouvez faire :
1. Vérifiez les emails reçus : Consultez les emails liés à votre commande pour voir si nous vous avons informé d’un envoi séparé ou de tout autre détail concernant la livraison.
2. Prenez des photos : Si un article est manquant et vous n’avez pas d’indication d’un autre envoi, prenez des photos du colis et de son contenu tel que vous l’avez reçu.
3. Contactez notre service client : Envoyez-nous un message via notre page de contact en joignant les photos et votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.
J'ai reçu le mauvais article
J'ai reçu le mauvais article
Nous sommes désolés pour cette erreur ! Voici comment résoudre le problème :
1. Prenez des photos : Veuillez prendre des photos du mauvais article que vous avez reçu, ainsi que de l’étiquette du colis.
2. Vérifiez votre email de confirmation de commande : Assurez-vous que l’article reçu ne correspond pas à ce qui est indiqué sur votre confirmation de commande.
3. Contactez notre service client : Envoyez-nous un message via notre page de contact, en joignant les photos, votre numéro de commande, et une description du problème. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Nous ferons tout notre possible pour corriger cette situation rapidement !
Mon produit est arrivé défectueux / abîmé
Mon produit est arrivé défectueux / abîmé
Nous sommes désolés que votre produit soit arrivé dans cet état. Voici ce que vous pouvez faire :
1. Prenez des photos : Prenez des photos montrant clairement les dommages ou le défaut du produit ainsi que l’emballage dans lequel il est arrivé.
2. Contactez notre service client : Envoyez-nous un message via notre page de contact, en joignant les photos, votre numéro de commande, et une description du problème.
3. Options de remplacement ou remboursement : Nous vous proposerons rapidement une solution, que ce soit un échange, un remplacement ou un remboursement, selon vos préférences.
Nous nous engageons à corriger cette situation dans les plus brefs délais !